من هو مندوب المبيعات

يُعد مندوب المبيعات أحد أهم رجال الصناعة التجارية الناجحة، إذ أنه يعمل كمورد بشري أساسي في عجلة الإنتاج، فهو من يعرض المنتج ويسوقه ويبيعه، ومن ثَم يؤثر في كم إنتاجية المصنع لتلك المنتج، فمن خلاله ينتج المصنع الطلبات التجارية ويوصلها لمزيد من المستهلكين بالاعتماد على كفاءة مندوب المبيعات في إقناع المستهلك بمميزات المنتج ومدى حاجته إليه، لذا نعرض في هذا المقال بعض أسس ومهام مندوب المبيعات الناجح وأساليب البيع الحديثة، تابع معنا.

مهام مدير المبيعات الناجح

لا تختلف مهام مندوب مبيعات المواد الغذائية عن مهام مندوب مبيعات أي منتج أخر، فالفارق الوحيد هو نوع المنتج المروج له، ومن هذا المنطلق نذكر أهم أسس ومهام مندوب المبيعات:

عرض السلع الغذائية والخدمات

  • يهتم مندوب المبيعات بعرض السلع الغذائية والخدمات والتسويق لها عن طريق التركيز على مزايا المنتج ومقارنته بالسلع الأخرى المستخدمة لنفس الغرض، مع الالتزام بالصدق وعدم النفاق والكذب من أجل التخلص من المنتج وبيعه فقط.

مقابلة العملاء

  • من أهم مهام المندوب هو التعامل المباشر مع الجمهور أو المستهلكين أو العملاء، حيث يقابل المندوب العميل حيثما كان سواء بمكان عمله أو منزله، مع مراعاة احترام أوقات العميل والالتزام بعرض السلع في الأوقات والأماكن التي تناسب العميل، على أن يتم عرض المنتج باحترافية، ويراعي التجديد والتنويع في سبل البيع والترويج عن المنتج.

تقديم المساعدة

  • في حالة البيع أو التسويق لتجار التجزئة، على المندوب مساعدة تاجر التجزئة على بيع تلك المنتجات التي يعرضها عليه، عن طريق توعيته وإرشاده إلى أفضل طرق عرض المنتجات لزيادة المبيعات، بالإضافة إلى تقديم المساعدة للعميل عن طريق بيان فائدة المنتج في حل مشكلته وتوفير الوقت والجهد والمال له.

معالجة الاعتراضات

  • على المندوب التحلي بصفات الشجاعة والأمانة واللباقة، حيث أنه يتعرض لكثير من الاعتراضات على منتجه، لذلك لابد أن يكون في حالة استعداد وتأهب دائم للرد على جميع الاعتراضات والانتقادات، وذلك باتباع إحدى الطريقتين إما إقناع العميل بأن مزايا المنتج أكثر من عيوبه، أو عن طريق الاعتراف بأن اعتراضه صحيح، على أن يسعى المندوب لمعالجة هذا الاعتراض وإرضاء العميل.

معالجة الشكاوى

كقاعدة عامة لا يستطيع أي شخص إرضاء الجميع، فمهما كان المندوب ذو كفاءة عالية ويؤدي عمله على أكمل وجه، ومحبوب من قِبل العملاء، فسنجد بعض الشكاوى من بعض العملاء سواء كان ذلك بسبب أو بدون سبب، فإن استطاع العميل حل تلك الشكاوى وإصلاحها، سيصبح هذا العميل عميل دائم بل ربما يرشد أخرين للمنتج.

تحصيل الأموال

  • تحصيل الأموال من الأمور التي تجعل من الفرد شخصًا مكروهًا، لذا يجب على المندوب الاتسام بالجمع بين البشاشة واللين والقوة وعدم الضعف لأن المندوب في هذا الموقف هو صاحب الحق، مع ذلك يجب أن يتحلى بالأخلاق في أخذ حقه.

يُعد المندوب مصدر للمعلومات

  • وذلك لأن المندوب على اتصال دائم بأحوال السوق المتغيرة، مع تعامله المباشر مع المصنع والمستهلكين كوسيط، لذا من أهم مهامه أن يكون مصدر زخير بالمعلومات عن احتياجات السوق ورغبات المستهلكين.

سلوكيات مندوب المبيعات الناجح

هناك بعض السلوكيات والمعاملات التي تجعل من مندوب المبيعات شخص ناجح ومحبوب، من بينها الآتي:

  • التمتع بروح المرح والحس الاجتماعي مهما كانت الظروف.
  • الحفاظ على شخصية إيجابية طموحة تجمع بين اللين والقوة.
  • اتخاذ المواقف والمبادرات السليمة.
  • الأمانة والصدق واللباقة وسرعة البديهة.
  • تحمل المسئولية، وعدم التأثر بآراء الآخرين السلبية.
  • السعي نحو بناء شبكة علاقات قوية وجيدة مع العملاء.
  • الثقة والاحترام والمبادرة وتفهم حاجات ورغبات العملاء، وعدم الضغط والإلحاح.
  • التميز بخدمة ما بعد البيع، وذلك من خلال البقاء على تواصل معهم، والاطمئنان على ما إذا كانت تواجههم مشكلات بشأن المنتج.