ماهى وظائف خدمة العملاء

لجذب الزبائن أو زيادة نجاح المنتج المقدم من الشركة وسهولة بيعه والتسويق له في الأسواق تسعى الشركات المهتمة بذلك إلى تكوين لديها فريق خدمة عملاء الشركة للرد على الاستفسارات أو للتحدث مع العملاء أو مقابلتهم، فأول ما يظهر من الشركة أو يعبر عن سمعتها هم خدمة العملاء فانت دائمًا تسمع عبارة تحدث إلى خدمة العملاء، ولكن هناك مهام معينة يقوم بها موظف خدمة العملاء الذي يمتلك مجموعة من الخصائص المميزة لشخصيته وسنذكر تلك المهام في هذا المقال.

عقد المقابلات الشخصية مع العملاء

  • هي مهمة من مهام موظف خدمة العملاء والذي يقوم باستقبال العملاء الخاص بالشركة في مكتبه للتحدث معهم والرد على جميع اسئلتهم وتحديد ما يريدون الوصول إليه والتعامل معهم بكل ارتياحيه لتقديم ما يطلبونه في جو من الثقة المتبادلة بينهم وبينه يجعلهم يستمرون في التعامل مع الشركة، ولذلك فإن اللقاء بين الموظف والعملاء لابد من أن يكون لقاء خاص فلا بد للموظف من التعامل بطريقة حسنة ويحاول قراءة أفكارهم ومعرفة شخصياتهم لسهولة اقناعهم.

تقديم المواعيد للعملاء أو أخذ بياناتهم

  • بعض الشركات تمتلك في فريق العمل الخاص بها فريق من موظفي خدمة العملاء الذين يحددون مع العملاء موعد للقاء مع أي من القائمين على الشركة فالعميل عندما يتواصل مع الشركة لتحديد ميعاد مناسب فإنهم يقومون بأخذ بيانات العميل ومعرفة ما يحتاج إليه والنظر في تحديد ميعاد مناسب ليتقابل فيه العميل مع احد من الشركة وتكون تلك المواعيد مناسبة لكل من العميل والشركة معًا، تلك العمليات تتطلب اليقظة والانتباه من موظف خدمة العملاء لمنع تداخل المواعيد التي يحددها العملاء مع بعضها البعض حتى لا يترتب على ذلك أي تأخير للعملاء.

الرد على الاتصالات الهاتفية

  • فريق موظفين خدمة العملاء في بعض الشركات خاصة شركات الاتصالات تكون الوظيفة الأساسية لديهم هم الرد على اتصالات العملاء والتي تكون عبارة عن استفسارات حول موضوع معين، وهم لديهم طرق للرد على الاتصالات ويتميز الحديث والكلام الذي يتحدث به فريق خدمة العملاء أنه من النوع المقنع للعميل وبالتالى لفت انتباه العملاء للهدوء الشديد عند التعامل لمنع حدوث أي مشكلة بينهم وبين العملاء ومحاولة الرد السريع على جميع ما يتوجه لهم من اسئله من قبل العملاء ولذلك فإنهم يضمنون نجاح خدمة العملاء في الشركة.

استقبال الشكاوى والنظر في حلها

  • الشكاوى التي يقدمها العملاء الذين يتعاملون مع اي شركه نتيجة سوء لي الخدمة المقدمة أو نقص في جودة معين أو قد تكون شكاوى من انواع التظلم على الفواتير مثل فواتير الكهرباء او الماء أو الاتصالات، فإن موظف خدمة العملاء هو من يستلم تلك الشكاوى من العملاء سواء من خلال توصل العملاء معه لتقديم شكاويهم أو من خلال رسائل بريدية يرسلونها اليهم، وبعد أن يستقبل الموظفين تلك الشكاوى فإنهم يبدأون في النظر فيها والسعي إلى إيجاد حلول لها بما يحقق الثقة المتبادلة بين الشركة والعملاء والرغبة في تقديم الأفضل لهم.

الرد على استفسارات العملاء

  • في شركات الاتصالات أو.حتى الشركات التي تعمل في مجال التسويق للمنتجات نجد أن العملاء عند حاجتهم الى الحصول على معلومات تجاه تلك المنتجات فإنهم يتواصلون مع الشركة وذلك من خلال ارقام خدمة العملاء ليقدموا استفساراتهم والتي يجب الرد عليها في أسرع وقت من خلال فريق موظفي خدمة العملاء وسرعة الرد من أهم عوامل نجاح فريق خدمة العملاء في اي شركة.